Гарантия на товар
Гарантийный период - это период времени, в течение которого предоставляются бесплатные услуги по ремонту и настройке товара в случае неисправности, возникшей при нормальном использовании с соблюдением инструкций по эксплуатации.
Срок гарантии на товар зависит от производителя.
Гарантийный период обычно начинается с даты покупки.
В гарантийном талоне указывается гарантийный срок. Сертификаты выдаются производителями или розничными продавцами и обычно выдаются только один раз.
Сроки и условия возврата товара
Когда можно вернуть товар надлежащего качества
Покупатель в течение 7 дней может вернуть некоторые товары, которые не понравились или не подошли. Вернуть позже их, не получится.
Покупатель может обменять товар надлежащего качество на другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
При обнаружении покупателем недостатков товара после его приобретения, покупатель может потребовать замену товара. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования.
В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Условия возврата
Товары без дефектов (надлежащего качества) можно вернуть, при выполнении условий:
- товар, соответствует заявленным свойствам, исправен и может быть использован повторно. (продан заново)
- сохранен товарный вид, отсутствуют следы использования
- повреждения в упаковке отсутствуют
- потребительские свойства сохранены и не закончился срок годности
- в наличии все составные комплектующие и части (инструкции, аксессуары, этикетки, бирки и т. д.)
- на устройствах не установлены дополнительные программы и не активированы существующие
- возвращен весь комплект товара
- возвращаемый товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Если у товара есть признаки использования, повреждения или отсутствует оригинальная упаковка, вам могут отказать в возврате.
Для возврата товара с браком или дефектами (ненадлежащего качества), может понадобиться экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака. Замена может быть произведена в течение 7 дней. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Если товар был поврежден при неправильной эксплуатации, или использования не по назначению, его вернуть нельзя.
Когда товар поступит на склад, специалисты проверят его состояние и качество. Если дефект или состояние товара не подтвердится, его отправят обратно покупателю.
Обратную пересылку оплачивает продавец, если у товара есть недостатки или брак, или покупатель, если у товара нет дефектов.
Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств не позднее через 10 дней после предъявления требования о возврате.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется в течение 10 календарных дней.
Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление денежных средств. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.
Как правило деньги возвращаются за 3–5 дней, но иногда возврат может идти до 30 дней.
Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.