Гарантия на товар

Гарантия и возврат товара

«Теххолод» помогает покупателям решать вопросы, связанные с работой приобретённого оборудования. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом условий покупки и категории товара.

Гарантийный срок

Гарантийный срок зависит от производителя и модели товара. Сведения о нём указываются в документации на оборудование, гарантийном талоне или договоре. Начало гарантийного срока определяется в соответствии с законодательством и условиями покупки.

До покупки менеджер поможет уточнить условия гарантии, требования к монтажу, эксплуатации и техническому обслуживанию выбранной модели.

Если обнаружена неисправность

Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 966-41-42 или напишите на info@techholod.com.

Для рассмотрения обращения просим сообщить:

• номер заказа или дату покупки;
• модель и серийный номер оборудования, если он имеется;
• описание неисправности и обстоятельства её возникновения;
• контактные данные для обратной связи.

По возможности приложите фотографии или видео, а также имеющиеся документы о покупке и гарантийный талон. Эти сведения помогут быстрее определить дальнейший порядок действий.

Если дальнейшая эксплуатация может быть опасна или привести к повреждению оборудования, прекратите его использование.

Проверка качества и гарантийное обслуживание

После получения обращения мы уточним порядок проверки качества, передачи оборудования или взаимодействия с сервисным центром. При необходимости проводится диагностика, а при споре о причинах неисправности — экспертиза в установленном законом порядке.

Решение о гарантийном обслуживании принимается с учётом результатов проверки и требований законодательства. При подтверждении гарантийного случая обслуживание осуществляется бесплатно.

Для надёжной работы оборудования соблюдайте требования производителя к монтажу, эксплуатации и техническому обслуживанию. Если установлено, что неисправность вызвана нарушением этих требований или другими обстоятельствами, за которые продавец не отвечает, условия дальнейшего обслуживания согласовываются отдельно.

Передача оборудования

Перед отправкой рекомендуем связаться с нами, чтобы уточнить адрес приёма, порядок передачи и необходимость перевозки оборудования.

Организация и оплата перевозки определяются в соответствии с законодательством и условиями покупки. При подготовке к перевозке важно обеспечить защиту оборудования от повреждений.

Обмен и возврат

Вопросы обмена и возврата рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом способа покупки, категории и состояния товара.

Для обращения свяжитесь с отделом продаж и сообщите сведения о заказе и причину обращения. Мы уточним порядок действий и необходимые сведения. Требования покупателей рассматриваются и исполняются в установленные законом сроки.

Для организаций и ИП

При покупке оборудования для предпринимательской деятельности гарантийные обязательства и порядок предъявления требований определяются договором и применимыми правилами поставки или купли-продажи.

В обращении укажите номер договора или счёта, модель оборудования и описание недостатка. По возможности приложите фотографии и документы о покупке.

Возврат оборудования надлежащего качества возможен, если это предусмотрено договором либо отдельно согласовано с «Теххолодом».

Остались вопросы?

Поможем уточнить условия гарантии и порядок обращения по вашему заказу.

Телефон: +7 (495) 966-41-42
Электронная почта: info@techholod.com